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山大二院招遠分院(玲瓏英誠醫院)投訴管理辦法請收好!
發布時間:2020-01-23   發布人:wangyixuan    閱讀次數:    【返回】
  2019年已然過去,2020年春節即將來臨,為進一步解決診療服務過程中的“生、冷、硬、頂、推、拖”現象,山大二院招遠分院(玲瓏英誠醫院)出臺投訴管理辦法,對有效投訴進行規范化管理,全力推進 “零投訴醫院” 建設。



投訴管理辦法解讀


   
  對于市民的投訴接待,醫院實行 “首訴負責制” ,投訴人向有關部門、科室投訴的,屬本部門負責接待的,按醫院規章制度的相關要求予以接待處理;不屬本部門負責接待的,接待人引導投訴人向醫務部法規辦投訴。
  投訴處理堅持“以病人為中心”的服務理念,遵循合法、公正、及時、便民的原則。凡經調查證實為 有效投訴 的,醫院將對被投訴人進行 處理前先行扣罰及處理后追加考核 (扣罰,相關投訴記入醫德醫風檔案,與責任人職稱晉升、年終考核及科室評優等掛鉤),除此之外,各歸口部門參照醫院相關制度、流程,在規定時限內(≤10個工作日)向投訴人出具處理情況或處理意見,并向投訴人反饋。

投訴渠道


   
? 電話:
  工作日期間: 0535-8097920
  非工作日期間: 18705353577
    備注: 工作日期間指周一至周五上午7:30-11:30,下午13:30-17:00;周六上午7:30-11:30; 非工作日期間指除工作日期間的夜間、周末、節假日等。

? 信箱:
  門診樓一樓大廳及營養餐廳南入口處設有意見箱

? 郵箱:
  [email protected]  
 


   《玲瓏英誠醫院投訴管理辦法》的實施是醫院對招遠市民接受優質診療服務的鄭重承諾,也是醫院踏實踐行“不忘醫者初心,牢記濟困使命”的有力證明。 2020年,讓我們共同期待玲瓏英誠醫院發展再上新臺階,為民服務再創新輝煌。





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